Vor drei Wochen krachte es beim Aufklappen meines MacBook Air. Das linke Scharnier, das das Bildschirmgehäuse mit der Basis des Laptops verbindet, war ausgebrochen. Zwei Tage später krachte es auch rechts und der Deckel hatte keinen Halt mehr. Mein erster Weg führte mich ins Internet auf die Supportseiten von Apple. Ich bin nicht der einzige, bei dem es bei normaler Nutzung des mobilen Rechners gekracht hat. Apple beschreibt das Problem als bekannten Materialfehler und tauscht die Scharniere kostenlos aus. Ich fand anschliessend Dutzende von Blogs, deren Autoren mit dem selben Fehler beim MacBook Air zu tun haben.
Diese Woche dann die Überraschung: Die Reparaturfirma meldet sich um mitzuteilen, dass Apple vermutlich die Kosten nicht übernehmen werde, weil es eine Vorbeschädigung am Bildschirmgehäuse gibt.
Stimmt. Das MacBook Air war vor über einem Jahr an einer Ecke mal unsanft angeschlagen, was eine kleine Deformation an einer der 4 Ecken zur Folge hatte. Ein Zusammenhang mit dem Scharnierschaden besteht zwar nicht – wie auch Apple urteilt. Allerdings lassen die Garantierichtlinien Apples nicht zu, dass ein Bauteil auf Garantie ausgetauscht wird, dass -auch an anderer Stelle- eine Beschädigung aufweist. Das ist in etwa so, als würde Toyota seine abbrechenden Gaspedale nicht austauschen, wenn der Gummibelag des betroffenen Pedals Abnutzungsspuren aufweist. Kann doch nicht sein, oder?
Nebenbei bemerkt: In der selben Woche der MacBook Air Katastrope hauchte mein eineinhalbjähriger Apple WLAN Accesspoint Airport Express sein Leben aus. Er hing mit letalem Fieber (heisst heisser als heiss) in der Steckdose, gab keine Funkwelle und auch kein Funktionslicht mehr von sich. Ein 100.-€ Schaden nach 18 Monaten. Ok. Nicht schön, aber verkraftbar.
Aber zurück zum MacBook Air: Die Scharniere hängen fest am Deckel und damit am Monitor und dessen Gehäuse. Um die Scharniere zu reparieren, muss man den Monitor austauschen, was über 500.- € kostet. Bisher war die kleine vorbestehende Deformation hächstens eine optische, aber keine funktionale Einschränkung. Nun wird sie zum Gegenstand einer Verhandlung zwischen Apple und mir. Wie das wohl ausgeht? Ob sich der grosse und bisher bei mir hoch im Kurs stehende Apple Konzern tatsächlich weigert, den von ihm selbst beschriebenen Materialfehler wegen einer Formalität auf seine Kosten beheben zu lassen? Ich bin gespannt!
Immerhin kümmert sich ein persönlich zugewisener Supportmitarbeiter um die Problematik. Dessen Kontaktdaten gebe ich gerne allen Leidensgenossen weiter, deren MacBook Air den selben Fehler aufweist. Bitte einfach über die Kommentarfunktion unter dem Artikel anfragen. Gemeinsam erreichen wir bestimmt mehr beim Designkonzern Apple, dessen Hardwarematerial offenbar beim Premiumprodukt MacBook Air Schwächen aufweist. Seine Kundenorientierung tut es aber möglicherweise auch?
Tags: MacBook Air
Hallo,
ich habe den gleichen Fall wie Sie, allerdings bei einem nur 7 Monate alten MacBook Air. Der Mitarbeiter bei Apple hat wegen der Beule, die ebenfals nur einen optischen Fehler darstellt, die Reparatur abgeleht. Haben Sie etwas erreihen können?
Mit freundlichen Grüßen
Michael P.
Danke für die Rückmeldung,
tatsächlich beharrt Apple auf seinem Standpunkt. Ich musste nun die Raparatur auf meine Kosten beauftragen und bin gespannt, wie hoch diese ausfallen werden.
Gruss
Guido Burkhardt
Update: Habe das MacBook Air heute aus der Reparatur bekommen. Kosten: 834.- CHF für den neuen Bildschirm, 168.- CHF für eine Stunde Arbeit. Zusammen 1002.- CHF oder 693,92 €.
hallo herr burkhardt. ich habe das selbe problem wie sie. auch bei mir wurde eine kleine delle als ablehnungsgrund angesehen. ich hab bei apple service angerufen und hart argumentiert, unter anderem dass der scharnier-schaden weit vor der entstehung der delle existierte. ich bin sehr sehr enttäuscht über apple’s diesbezügliche einstellung zum thema scharnier, zumal es offensichtlich eine kinderkrankheit ist. was meinen sie, gibt es bereits eine art “sammelklage” oder beschwerde diesbezüglich?
mfg
erhan ören
Lieber Herr Burkhardt,
genau das selbe Problem habe ich auch. Mir ist mein MacBook Air (1. Modell vom Februar 20098) ein einziges Mal hingefallen, nach sechs Monaten im Auto vom Sitz auf den Teppichboden als es aus und geschlossen war, und hat eine kleine Delle an der vorderen rechten Ecke des Deckels bekommen. Nach einem Jahr haben sich die Scharniere gelockert, vor einem Monat ist das linke Scharnier hinten rausgesprungen, wenige Tage später war die Datenverbindung zum Bildschirm gekappt – es funktioniert nur noch die Hintergrundbeleuchtung.
Wegen der kleinen Delle im Deckel weigert sich ein Apple Service Center, die Reparatur durchzuführen, mit der Begründung, das Gerät sei offensichtlich einmal hingefallen (was stimmt) und der Scharnierschaden könne daher darauf zurückgeführt werden (was nicht stimmt).
Die Scharniere und das bei mir ebenfalls beschädigte Plastikstück dazwischen kosten im Internet zusammen über 200€. Die bei Apple übliche Reparatur sieht vor, den gesamten Deckel mit Bildschirm auszutauschen, für ca. 600€. Defekte MacBook Airs zum Ausschlachten kosten auf Ebay häufig über 100€, und die Reparatur, sehr gut auf http://www.ifixit.com bschrieben, sieht schwierig aus.
Mit freundlichen Grüßen
Guido Germano
Hallo Herr Germano
Das Verhalten von Apple kann eigentlich nur als Frechheit bezeichnet werden. Diese Website hat jeden Tag so unglaublich viele Zugriffe von Menschen, die konkret nach dem Scharnierproblem suchen, dass sich Apple in Grund und Boden schämen sollte, seine Kunden mit diesem Produktfehler so im Regen stehen zu lassen. Ich bin ein grosser Freund der Apple Produkte, aber was hier abläuft, ist schändlich.
Gruss & Danke für Ihr Feedback
Guido Burkhardt
Hallo Herr Burkhardt,
bei Ihrem MacBook Air handelt es sich um das 2008er Modell, oder? Von der ersten MacBook Air Generation habe ich tatsächlich öfter gehört, dass Überhitzungsprobleme bestehen.
Ich frage mich nun, ob es bei den Modellen, die im Winter 2010 rauskamen, auch der Fall ist.
Viele Grüße
Stefano
Hallo Stefano,
genau so ist es. Es ist das Ur-MacBook Air. Ich würde es eigentlich gerne gegen ein Neues austauschen. Solange dieses aber nicht mit Tastaturbeleuchtung geliefert wird, kommts für mich nicht infrage.
Gruss
Guido Burkhardt
Mich würde mal aus reiner Neugier interessieren, ob es diese kostenlose Reparatur noch gibt (?). Vorausgesetzt natürlich, Apple kann kein Fremdverschulden feststellen. Würde dann ein MBA aus 2008 auch heute noch repariert werden, trotz längst abgelaufener Garantie?
Das glaube ich nicht Matthias,
ich habe erst selber am Donnerstag (06.05.11) angerufen und noch einmal nachgefragt, die Reperatur wird wohl leider nicht durchgeführt, einfach nur eine Schande,
NIE WIEDER APPLE!
Gleicher Fall, evtl. Neue Lösung!
Auch mir ist ein Scharnier gebrochen, auch mir hat man gesagt, dass auf Grund einer minimalen Delle die Reparaturkosten nicht übernommen werden. Allerdings sehe ich nicht ein, nach noch nicht einmal drei Jahren schon wieder ein neues MacBook zuzulegen, zumal bis auf die Scharniere das Ding tip top in Ordnung ist. Der Spruch, dass man dafür bei Ebay noch genug Geld bekommt, regt mich eher auf als dass es mich besänftigt. Als ich aber gerade schon soweit war, dass ich mir eine neues kaufen wollte, habe ich doch noch einen Reparaturservice in Hamburg gefunden. Habe das MacBook gerade zur Post gebracht und warte nun sehnsüchtig auf den Kostenvoranschlag. Am Telefon wurde die Reparatur eines Scharniers mit 200,- € angekündigt. Allerdings muss erst noch nachgeschaut werden, ob nicht noch mehr beschädigt wurde durch den Bruch.
Ich halte Euch auf dem Laufenden, sofern ich etwas neues weiß!
Viele Grüße an alle Leidensgenossen!
Hier nun also die Rückmeldung der Reparaturfirma. Alles positiv!!! Anstatt das ganze Displaymodul auszutauschen, wie es Apple angekündigt hat, wurden nun lediglich die Defekten Scharniere repariert zu einem sagenhaften Preis von 119,- €. Da ich das MacBook Air nun schonmal da hatte, habe ich auch gleich noch eine SSD-Festplatte nachrüsten lassen und einen Akkuaustausch vorgenommen. Alles zu sehr fairen Preisen.
Ich weiß nicht, ob ich hier den Link des Unternehmens posten kann, daher einfach der Tip “hamburg macbook reparatur” zu googeln. Hat meinem Air das Leben gerettet