Vor drei Wochen krachte es beim Aufklappen meines MacBook Air. Das linke Scharnier, das das Bildschirmgehäuse mit der Basis des Laptops verbindet, war ausgebrochen. Zwei Tage später krachte es auch rechts und der Deckel hatte keinen Halt mehr. Mein erster Weg führte mich ins Internet auf die Supportseiten von Apple. Ich bin nicht der einzige, bei dem es bei normaler Nutzung des mobilen Rechners gekracht hat. Apple beschreibt das Problem als bekannten Materialfehler und tauscht die Scharniere kostenlos aus. Ich fand anschliessend Dutzende von Blogs, deren Autoren mit dem selben Fehler beim MacBook Air zu tun haben.
Diese Woche dann die Überraschung: Die Reparaturfirma meldet sich um mitzuteilen, dass Apple vermutlich die Kosten nicht übernehmen werde, weil es eine Vorbeschädigung am Bildschirmgehäuse gibt.
Stimmt. Das MacBook Air war vor über einem Jahr an einer Ecke mal unsanft angeschlagen, was eine kleine Deformation an einer der 4 Ecken zur Folge hatte. Ein Zusammenhang mit dem Scharnierschaden besteht zwar nicht – wie auch Apple urteilt. Allerdings lassen die Garantierichtlinien Apples nicht zu, dass ein Bauteil auf Garantie ausgetauscht wird, dass -auch an anderer Stelle- eine Beschädigung aufweist. Das ist in etwa so, als würde Toyota seine abbrechenden Gaspedale nicht austauschen, wenn der Gummibelag des betroffenen Pedals Abnutzungsspuren aufweist. Kann doch nicht sein, oder?
Nebenbei bemerkt: In der selben Woche der MacBook Air Katastrope hauchte mein eineinhalbjähriger Apple WLAN Accesspoint Airport Express sein Leben aus. Er hing mit letalem Fieber (heisst heisser als heiss) in der Steckdose, gab keine Funkwelle und auch kein Funktionslicht mehr von sich. Ein 100.-€ Schaden nach 18 Monaten. Ok. Nicht schön, aber verkraftbar.
Aber zurück zum MacBook Air: Die Scharniere hängen fest am Deckel und damit am Monitor und dessen Gehäuse. Um die Scharniere zu reparieren, muss man den Monitor austauschen, was über 500.- € kostet. Bisher war die kleine vorbestehende Deformation hächstens eine optische, aber keine funktionale Einschränkung. Nun wird sie zum Gegenstand einer Verhandlung zwischen Apple und mir. Wie das wohl ausgeht? Ob sich der grosse und bisher bei mir hoch im Kurs stehende Apple Konzern tatsächlich weigert, den von ihm selbst beschriebenen Materialfehler wegen einer Formalität auf seine Kosten beheben zu lassen? Ich bin gespannt!
Immerhin kümmert sich ein persönlich zugewisener Supportmitarbeiter um die Problematik. Dessen Kontaktdaten gebe ich gerne allen Leidensgenossen weiter, deren MacBook Air den selben Fehler aufweist. Bitte einfach über die Kommentarfunktion unter dem Artikel anfragen. Gemeinsam erreichen wir bestimmt mehr beim Designkonzern Apple, dessen Hardwarematerial offenbar beim Premiumprodukt MacBook Air Schwächen aufweist. Seine Kundenorientierung tut es aber möglicherweise auch?
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